REGIÃO – Pesquisa de satisfação é um balizador importante sobre os serviços das empresas. A Unimed Encosta da Serra realiza esse levantamento todos os anos, e os resultados obtidos na avaliação de 2025 confirmam o compromisso da cooperativa com suas entregas e a saúde de clientes.
O indicador Atenção em Saúde, que questionou o atendimento com médicos, em clínicas, hospitais e laboratórios, atingiu a marca de 85,07% de satisfação. Trata-se do sétimo ano seguido em que a avaliação supera os 85% de aprovação dos beneficiários da Unimed Encosta da Serra que utilizaram algum serviço em saúde no período analisado.
Indicadores como Atendimento de Urgência e Emergência (84,45%) e serviços do Centro de Diagnóstico por Imagem (nota 9,1) foram alguns dos destaques apurados. Como detalha o presidente da Unimed Encosta da Serra, Dr. Luís Alfredo Timmen, as avaliações elevadas dentro das áreas que constituem a atividade-fim da cooperativa refletem o empenho constante na qualificação dos serviços na rede própria e também credenciada.
“Quando falamos de atenção em saúde, estamos falando do que é mais essencial para a Unimed Encosta da Serra: o atendimento direto com as pessoas. Esses resultados demonstram a dedicação dos nossos médicos cooperados, dos colaboradores e parceiros da rede credenciada com nossas entregas”, afirma.
O levantamento é feito anualmente por uma empresa especializada e garante um índice de confiança de 95% no resultado. Foram aplicados questionários por telefone junto a 400 clientes, representando a proporcionalidade dos beneficiários em questões como idade, localização e tipo de plano. Para a Unimed Encosta da Serra, a pesquisa é uma ferramenta de gestão que deve orientar a tomada de decisões para os próximos anos da cooperativa.
