CANELA – Os moradores tiveram a oportunidade de apresentar reclamações, sugestões e dúvidas sobre os serviços de saneamento básico da Aegea/Corsan durante a ação de Ouvidoria Itinerante realizada ontem, quarta-feira (18), na Câmara de Vereadores de Canela.
A iniciativa, promovida pela Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento do Rio Grande do Sul (Agesan-RS), teve como objetivo aproximar a população do órgão regulador, responsável por fiscalizar e normatizar serviços como abastecimento de água, esgotamento sanitário, resíduos sólidos e drenagem urbana. Ao todos, 24 atendimentos foram realizados.
Durante a atividade, que ocorreu ao longo do dia, a comunidade trouxe principalmente questões relacionadas a possíveis erros em faturas de água e episódios frequentes de desabastecimento. Conforme explicou o diretor-geral da agência, Tiago Luis Gomes, todas as manifestações registradas geram processos de ouvidoria, com prazo de resposta de até 30 dias. “Estamos no meio desse processo para defender os direitos dos usuários e evitar abusos, garantindo qualidade nos serviços”, explicou.
Segundo ele, a Agesan atua como mediadora entre usuários, prestadores de serviço e o poder público municipal, buscando garantir equilíbrio e qualidade no atendimento. “Nosso papel não é punitivo, mas regulador. Trabalhamos para assegurar que não haja abusos e que os serviços sejam prestados de forma adequada à população”, destacou.
Outro ponto reforçado durante a ação foi a importância de os usuários registrarem previamente suas reclamações diretamente com a empresa responsável pelo serviço, por meio de canais oficiais, como telefone ou WhatsApp. Esse protocolo inicial é fundamental para que a agência possa acompanhar e, se necessário, intervir como segunda instância.
“O usuário precisa primeiro registrar a reclamação com o prestador do serviço. Esse protocolo é essencial para que possamos atuar como segunda instância. “Hoje, o WhatsApp é uma ferramenta simples e eficiente para gerar protocolo e permitir o rastreamento da demanda”, orientou.
De acordo com a Agesan, esse registro também contribui para mapear a gravidade e a recorrência dos problemas, auxiliando na definição de prioridades por parte da concessionária.
A agência informou ainda que possui cerca de 87% de resolutividade nos processos de ouvidoria nos municípios atendidos. A Ouvidoria Itinerante integra um programa que percorre diferentes cidades do Estado, levando atendimento presencial à população e fortalecendo a participação dos usuários na fiscalização dos serviços públicos de saneamento.
CONTATOS DA CORSAN
Para atendimento de demandas para usuários, estão à disposição os canais de relacionamento da Corsan com o cliente: app Corsan, site www.corsan.com.br (na Agência Virtual), ligações gratuitas e WhatsApp pelo 0800 646 6444.
CONTATO AGESAN
0800 222 4022
