Coluna publicada no dia 18/09.
Na segunda-feira (15), comemorou-se o Dia do Cliente. A data é uma boa oportunidade para expressarmos gratidão: aos parceiros que acreditam no trabalho do Jornal Integração e aos leitores que nos acompanham, respeitam nossas opiniões e prestigiam nossas matérias, tanto nas edições impressas quanto no site.
O cliente sempre tem razão?
Mas, junto ao agradecimento, cabe também uma reflexão. Há um clichê repetido ao longo dos anos: “o cliente sempre tem razão”. Confesso: não concordo. Nem sempre o cliente está certo — e isso não desmerece sua importância, pelo contrário, ajuda a equilibrar uma relação saudável entre quem oferece um serviço e quem o consome.
Sobre isso
O jornalista Nando Gross, quando atuava na Rádio Bandeirantes, já dizia que o ouvinte — neste caso, o cliente do rádio — nem sempre tem razão. Ele se referia àqueles que, de forma agressiva, destilam ofensas quando discordam de uma opinião. E como ele, eu também concordo.
Infelizmente é frequente
Vivemos isso com frequência no jornalismo. Muitas pessoas se prendem apenas à manchete, sem sequer clicar para ler o conteúdo completo, e a partir dessa leitura superficial já partem para ataques. Críticas construtivas, discordâncias bem fundamentadas, tudo isso é válido e até necessário em uma sociedade democrática. O que não pode ser confundido com razão são as manifestações de ódio e extremismo.
Razão com racionalidade
Ter razão não é gritar mais alto, nem impor uma visão sem diálogo. Ter razão é saber argumentar, discordar com respeito e construir uma troca de ideias que enriqueça os dois lados. Por isso, neste Dia do Cliente, fica o nosso agradecimento e também o nosso alerta: clientes, leitores e ouvintes são fundamentais, mas o respeito é a base de qualquer relação. Sem ele, não há razão que se sustente.
Gramadense em campo
Duas das categorias de base do Gramadense estiveram em campo no último fim de semana, em partidas realizadas no Campo do Gaúcho, em Gramado. Os confrontos serviram como experiência para os jovens atletas do clube, que seguem em constante evolução. Em amistoso da categoria sub-10, a equipe empatou em 1 a 1 com o Anjos da Bola. O gol do Gramadense foi marcado por Henry. Já pela Liga Metrópole, na categoria Sub-12, o placar também terminou igual: 1 a 1 diante do Anjos da Bola. Bernardo foi o autor do gol do Gramadense.
